Les onze questions à poser avant de signer avec une agence

Elles tiennent en un rendez-vous et évitent les litiges que décrivent les avis mécontents.

Les 9 249 avis à une ou deux étoiles de cet annuaire racontent presque tous la même histoire : le travail n'était pas en cause, la relation d'après-signature si.

Ces onze questions viennent directement de ce que ces avis reprochent. Posez-les au premier rendez-vous, notez les réponses, et comparez d'une agence à l'autre.

Sur le contrat

Quelle est la durée d'engagement, et que se passe-t-il à son terme ?

Comment sort-on du contrat, avec quel préavis, et qu'est-ce qui reste dû ?

Le prix annoncé couvre quoi exactement, et qu'est-ce qui déclenche un avenant ?

Sur les personnes

Qui exécute le travail, et est-ce la personne assise en face de moi ?

Qui est mon interlocuteur une fois le projet lancé, et que se passe-t-il s'il quitte l'agence ?

Combien de clients suit cette personne en parallèle ?

Sur la propriété

Le nom de domaine, l'hébergement et les comptes publicitaires seront-ils à mon nom ?

Le code et les fichiers sources me sont-ils livrés, et sous quelle forme ?

Que puis-je emporter si je change de prestataire dans un an ?

Sur la mesure

Comment saurons-nous, dans six mois, que ça a marché ? Et à quelle fréquence me le direz-vous ?

Cette dernière question est celle que presque personne ne pose, et c'est la raison pour laquelle 17.6 % seulement des avis parlent d'un résultat. Si l'agence n'a pas de réponse précise, vous n'aurez pas de résultat mesurable à commenter non plus.

Ce qu'il faut retenir

Aucune de ces questions ne porte sur la créativité, le portfolio ou la technologie. Ce sont les seuls sujets dont on parle en rendez-vous, et les seuls qui ne finissent jamais en litige.

Chiffres calculés sur le relevé de mai 2026, portant sur 16 240 agences et 324 952 avis clients. Voir la méthode.